고객의 소리 안내
고객의 소리 안내
부산도시공사 업무와 관련한 불편, 질의 등의 온라인 민원을 처리하며, 증명서 발급, 우리공사 경영 전반에 대한 제안 등이 가능한 공간입니다.
항상 열린 자세로 고객의 소중한 의견을 받아들여 고객과 함께하는 경영을 일구어 내겠습니다.
항상 열린 자세로 고객의 소중한 의견을 받아들여 고객과 함께하는 경영을 일구어 내겠습니다.
고객의 소리(VOC) 안내
- 부산도시공사 업무에 관한 질의 및 건의, 상담 등의 민원을 신청하실 수 있습니다.
- 고객의 소리(VOC)는 본인 인증 후 이용하실 수 있습니다.
- 타인 비방, 욕설, 광고(홍보) 등의 게시물은 관리자에 의해 삭제될 수 있습니다.
- 고객님께서 주신 의견은 공사 경영활동에 소중하게 활용하도록 하겠습니다.
고객의 소리(VOC) 처리절차 안내
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STEP 01
신청
(고객) - STEP 02 접수대기
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STEP 03
접수
(담당부서) -
STEP 04
검토
(담당부서, 담당자) - STEP 05 답변완료
고객의 소리(VOC) 처리기간
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접수일로부터 3일 ~ 7일 이내(업무일 기준, 토요일 및 공휴일 제외)
※ 단, 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원을 처리하기 곤란하다고 인정되는 경우에는 해당 처리기간의 범위에서 처리기간 연장 가능
| 민원유형 | 처리리간(접수일로부터 7~14일 이내, 토요일 및 공휴일 제외) |
|---|---|
| 법령에 관하여 설명이나 해석을 요구하는 질의민원 | 14일 이내 |
| 제도·절차 등 법령 외에 사항에 관하여 설명이나 해석을 요구하는 질의민원 | 7일 이내 |
| 행정제도 및 운영의 개선을 요구하는 민원 | 14일 이내 |
| 고충민원(행정기관 등의 위법·부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정 제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 불편, 부담을 주는 사항에 관한 민원) | 7일 이내 |
※ 단, 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원을 처리하기 곤란하다고 인정되는 경우에는 해당 처리기간의 범위에서 처리기간 연장 가능